Job Description

Customer care agent with german / Limba Germana - nivel C1

Full Time
Activitate Front-Office
ESTI DIN BUCURESTI (+/-50KM)-> BIROU IN BUCURESTI: 1 ZI/SAPT!
ESTI DIN PROVINCIE -> REMOTE!
Companie multinațională din Bucuresti.

Key Responsibilities

•  Lista nu este exhaustiva dar le include pe cele principale:

• gestionarea profesionala a apelurilor si emailurilor

• corespondenta cu clientii in mod politicos, asigurand un grad mare de satisfactie al acestora

• oferirea de informatii specifice si consiliere catre clienti

• gestionarea profesionala a apelurilor de verificare  a nivelului de satisfactie a clientului

• inregistrarea informatiilor si a modificarilor ce privesc datele clientilor in aplicatiile aferente

• familiarizarea cu rutina si procesarea volumelor-target de cereri si apeluri

• discutarea cazurilor complexe si a provocarilor cu liderul de echipa si alte persoane desemnate precum si contributia la imbunatatirea calitatii serviciilor oferite de echipa

• implicarea in dezvoltarea/imbunatatirea proceselor operationale

• participarea atenta si activa la trainingurile oferite de catre companie

• respectarea indicatiilor din partea liderului de echipa sau a liniei de management

Skill & Experience

• Experienta este preferabila, dar sunt acceptati si cei fara experienta; 

• Important este nivelul de limba germana